バリアフリー
対応
対応
120分 × 全５回 (計 10時間)
①「信頼」を勝ちとる接遇の基本
・マナーの種類に惑わされず根幹を抑える
・ビジネスマナー／礼儀作法：洋・和（英国式、フランス式、茶道裏千家作法等 対応可）／インバウンド対策プロトコール
② 心を捉える「最高の印象」づくり
・接客の「プロ意識」構築
・「配慮ある所作」
・場に合った身だしなみ
・接客が生きる言葉づかい
・間違いやすい敬語マスター
③場の空気を整える〈心に届く〉コミュニケーション
・「聞く力」
・「話す力」
・一流の接客は、クレーム対応に現れる
〜クレームの原因と対処〜
④老若男女・障害の有無に関わらず、広く支持される接客
・車椅子のお客様へのご対応
・すぐに使える美しい接客手話
⑤「極上の時間と空間」をご提供するための対応力強化
・お客様のご要望・ご質問に対するケーススタディー
・様々な場面での「接客のプロとしての振る舞い」
・お子様、ご高齢のお客様へのご対応
・「オリジナル接客ノート」作成ワーク
120分 × 全7回 （計 14時間）
①「信頼」を勝ちとる接遇の基本
・マナーの種類に惑わされず根幹を抑える
ビジネスマナー／礼儀作法：洋・和（英国式、フランス式、茶道裏千家作法等 対応可）／インバウンド対策プロトコール
② 心を捉える「最高の印象」づくり
・接客の「プロ意識」構築
・場に合った身だしなみ
・接客が生きる言葉づかい
・間違いやすい敬語マスター
③場の空気を整える〈心に届く〉コミュニケーション
・「聞く力」
・「話す力」
・一流の接客は、クレーム対応に現れる
〜クレームの原因と対処〜
④ すぐに使える美しい接客手話(1)
接客・店舗でよく使う手話単語／手話自己紹介
⑤すぐに使える美しい接客手話(2)
・自社・店舗紹介／メニュー等ご案内に関する手話
・PR動画用【手話での挨拶】練習
⑥すぐに使える美しい接客手話(3)
・自社・自店舗でよく使うフレーズを身につける
・PR動画用【手話での挨拶】撮影
⑦「極上の時間と空間」をご提供するための対応力強化
・お客様のご要望・ご質問に対するケーススタディー
・様々な場面での「接客のプロとしての振る舞い」
・お子様、ご高齢のお客様へのご対応
・車椅子のお客様へのご対応
・「オリジナル接客ノート」作成ワーク
3時間20分 × 全３回 （計 10時間）
①営業力を上げる信頼構築スキル
ワンランク上の営業を行うための
・「風格・信用」の創出とビジネス作法
・「あなたから買いたい！」「あなただから任せられる！」の状況をつくり出す方法
②販売・商談を前に進めるコミュニケーション
・使ってはいけないフレーズ
・相手を嫌な気持ちにさせない「接続詞」の使い方
・相手の承認欲求を満たす話し方
・「間違うと命取りの敬語」「使うと好感度の上がる敬語」
・電話接客スキル
③人を動かす〈脳科学×行動経済学〉接客スキル
・売込み無しで購入・成約を取り付ける、ナッジ（ノーベル経済学賞受賞）応用の営業接客スキル
〜狙った結果にスマートに誘導する方法〜
・敵が味方に変化するクレーム対応
〜クレームの原因と対処〜
・「オリジナル接客ノート」作成ワーク
